Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 31 mars 2026

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible à un retour :

  • Le bijou doit être non porté et non utilisé

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine

  • Une preuve d’achat peut être demandée

Pour effectuer un retour, contactez-nous à :
jeannejoia7@gmail.com

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.
Les retours effectués sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Produits endommagés

Veuillez vérifier votre commande dès réception.

Si un bijou est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement avec une photo afin que nous puissions trouver une solution.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Boucles d’oreilles (si portées)

Les articles en promotion ou les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Les échanges sont possibles selon disponibilité du stock.

Si vous souhaitez un autre modèle, le plus simple est d’effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.

Si le remboursement est validé :

  • Il sera effectué via le mode de paiement initial
  • Le délai peut varier selon votre banque

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Contact

Pour toute question :
jeannejoia7@gmail.com